Гарантия
Гарантия на наши товары
Мы предъявляем высокие требования к производству посадочного материала. Именно поэтому наша компания гарантирует достойное качество всех приобретенных саженцев.
Питомник фермерского хозяйства «Зелёный горизонт» гарантирует:
– 100 % качество посадочного материала
– приживаемость и всхожесть растений при соблюдении всех норм и правил выращивания
– сохранность посадочного материала в момент доставки
– продуманный сервис до мелочей
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – 100 ДНЕЙ!
100 дней гарантии – это показатель того, что Вам не стоит беспокоиться за качество нашего посадочного материала, поскольку каждый из них выращен с любовью.
100 дней – это время, в течение, которого Вы сможете в любой момент обратиться в нашу службу поддержки при возникших вопросах.
Если у Вас возникли претензии к качеству товара, в течение 14 календарных дней с момента получения посылки (а именно, при условии, что товар Вы забрали в положенные сроки из отделения Почты (4 дня) или доставкой курьером), тогда Вам необходимо сообщить нам об этом. По истечении этого времени компания оставляет за собой право отказать в выполнении претензии.
Для того, чтобы сообщить о возникшей проблеме Вам необходимо составить заявление.
1. Подготовьте обращение, в котором укажите:
– Ваши ФИО, контактный телефон, город проживания;
– наименование и количество товара;
– суть претензии и желаемые варианты решения проблемы (возврат денежных средств или замена товара на идентичный).
2. К обращению следует прикрепить фотографию, на которой должны быть видны:
– наш товар в полном размере;
– наличие дефектов внешнего вида товара;
– маркировка товара;
– кассовый или товарный чек.
3. Отправьте заявление с прикреплённым фотоотчетом по электронной почте shop@zelmir.by. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3 календарных дней. Обратную связь по обращению Вы получите на электронную почту или по телефону.
Если же служба поддержки одобрила Ваше обращение и действительно признала дефект необратимым, то пересылка осуществляется за счет компании.
ВНИМАНИЕ! Гарантийные условия распространяются только на следующие дефекты посадочного материала:
– Усыхание/отмирание/слом более 30 % растения.
– Любые признаки заболевания, повреждения растений, ведущие к полной потере декоративности или гибели растения.
Гарантия не распространяется на адаптацию к погодным условиям саженцев, всхожесть семян и приживаемость растений.
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Поскольку качественные декоративные растения, цветы, саженцы, рассада, семена, луковицы, не подлежат возврату, мы не возвращаем уплаченные за них денежные средства (Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
Если у Вас возникли претензии к качеству товара, в течение 14 календарных дней с момента получения товара, Вам необходимо сообщить нам об этом. По истечении этого времени компания оставляет за собой право отказать в выполнении претензии.
Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3 календарных дней специально созданной комиссией. Обратную связь по обращению Вы получите на электронную почту или по телефону. Потребитель вправе принять участие в проверке качества, а также в проведении его экспертизы лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.
Если комиссия одобрила Ваше обращение и действительно признала товар некачественным, на Ваш выбор мы либо заменим товар на любой из выбранных Вами надлежащего качества, либо вернем Вам уплаченные денежные средства. Возврат денег покупателю осуществляется в течение семи календарных дней с момента обращения с претензией. При расторжении договора купли-продажи возврат покупателю уплаченных за товар денежных средств производится в той же форме, в которой проводилась оплата. Так, если возвращаемый товар был оплачен наличными деньгами, то мы вернем требуемую сумму из кассы. Если же покупка оплачивалась в безналичном порядке, то на банковскую карту покупателя.
По взаимному соглашению сторон может быть предусмотрен иной порядок возврата уплаченной суммы. Покупателю может быть возвращена соответствующая сумма и наличными деньгами.
Если у Вас остались вопросы или есть предложения по улучшению работы компании, просим связаться с нашими специалистами по телефону +375 (33) 388-80-17 (с 9:00 до 17:00) или по электронной почте shop@zelmir.by